업무의 미래: 유연성과 디지털 혁신

정부와 조직이 다양한 작업장 모델과 정책을 실험하면서 계속되는 질문은 일의 미래는 어떤 모습일까요?입니다. 대답은 여러 요인에 따라 달라집니다. Ipsos Trends & Foresight Lab의 이사인 Matt Carmichael은 업무의 미래를 나타낼 수 있는 몇 가지 요소를 제공합니다. 2030년이 되어서 일의 미래가 완전히 바뀌었다고 상상해 보세요. 전직 직장인들은 이제 끝없는 휴가와 주 4주 근무를 통해 언제 어디서나 원하는 대로 일할 수 있습니다. 또는 미래의 업무 방식은 오늘날과 비슷할 수도 있습니다.
팬데믹이 가져온 변화는 계속될 것인가, 아니면 이전의 일상으로 돌아갈 것인가? 우리는 우리의 삶과 그에 대한 비용을 지불하는 방법을 바꿀 수 있는 잠재력을 가진 정책 실험을 보았습니다. 많은 국가와 고용주가 4주 주 근무와 보편적 기본 소득을 실험하고 있으며 많은 새로운 일자리가 완전한 원격 근무를 약속합니다. 그러나 팬데믹으로부터의 새로운 회복과 “정상으로 돌아가려는” 열망 사이에는 중요한 긴장이 존재합니다.
일의 미래는 어떤 모습일까요? 직업의 변화는 우리의 생활 방식에 어떤 영향을 미칠까요? 9-5 근무의 미래는 어떤 모습일까요? 9시부터 5시까지 될까요?
Ipsos 매거진 최신호 What's Next에서는 변화하는 세상에 어떻게 대처하고 있는지 알아보기 위해 미국 성인 1,110명을 인터뷰했습니다. 최신 데이터와 최고 경영진 및 전문가와의 인터뷰를 바탕으로 한 세 가지 핵심 시사점은 다음과 같습니다. 예, 이미 많은 변화가 일어났습니다. 하지만 일의 미래가 오늘날과 매우 비슷할 것이라고 믿을 만한 몇 가지 이유도 있습니다.
유연성: 작업자가 유연성을 가질 것인가 아니면 일관성을 가질 것인가?
지난 2년 동안 많은 근로자들이 일하는 장소, 시기, 일하는 방식까지도 변화를 경험했습니다. 설문 조사에 따르면 50세 이상의 미국 응답자 중 약 25%가 더 이상 통근하지 않는 것으로 나타났습니다. 또한 우리 설문조사에 따르면 유연성으로 인해 새로운 긱 일자리와 파트타임 일자리가 증가하고 있으며 많은 미국인이 보다 다양한 소득원을 보고하고 있습니다. 약 30%는 급여 이외의 단일 수입원을 갖고 있다고 답했고, 25%는 단일 수입원을 가지고 있었지만 29%는 여러 소스에서 수입을 얻었습니다. 이러한 변화는 은퇴 계획부터 회사가 인재를 관리하는 방법 및 여행 방법에 이르기까지 모든 것에 중요한 영향을 미칩니다. 통근자가 부족하면 지역사회 계획부터 자동차 산업까지 연쇄적인 영향을 미칠 수 있습니다.
그러나 이러한 미래는 고르지 않게 분포되어 있다는 점을 기억하십시오. 미국 성인 고용자 중 32%만이 현재 하이브리드 원격/직장 모델에서 일하고 있으며 단지 46%만이 그렇게 할 것으로 예상합니다.
동시에 원격 근무는 서비스 산업에 새로운 과제를 안겨주었습니다. 직원 및 고객과 관련된 원격 근무 변화, 인력 부족, 배달 증가 등을 헤쳐나가는 것입니다. 많은 사람들이 과로에 시달리고 있으며 일부는 일관된 경험을 유지하기 위해 애쓰고 있습니다. 미국 성인 취업자의 43%는 지난 3개월 동안 레스토랑, 호텔, 여행 서비스 또는 상점에서 직원 부족을 경험했다고 보고했습니다.
디지털 혁신: 우리인프라가 구축될 것인가?
전 세계적으로 사무실이 문을 닫았을 때 우리는 원격으로 일할 수 밖에 없었습니다. 그렇게 해야 했습니다. 2년 이상이 지난 지금, 원격 근무는 더 이상 의무 사항이 아니지만 많은 직원들의 열망으로 남아 있습니다. 설문 조사에 따르면 미국 근로자 중 무려 61%가 기술을 통해 때때로 원격 근무가 가능해지면 관심을 가질 것이라고 답했습니다.
그렇다면 이런 기술이 존재하는가?
일부 Zoom 모임과 Teams 회의가 있을 수 있지만 많은 사람들은 원격 협업 도구가 대면 회의만큼 효과적이지 않다고 생각합니다. 경영진 및 전문가와의 대화에서는 우리가 사용하는 많은 디지털 도구가 일시적인 솔루션일 뿐이며 기업 문화가 원격 근무에 적응하지 않는 한 장기적으로 유지될 가능성이 낮다는 점을 강조했습니다.
어떤 사람들은 전염병이 클라우드 혁신을 주도했다고 말했습니다. 하지만 AWS의 Jon Izenstark와 이야기를 나눴을 때 저는 그 말에 의문을 제기했습니다. “우리는 클라우드를 사용하여 업무를 계속 실행합니다.”라고 그는 말했습니다. 우리는 실제로 어떤 혁신도 하고 있지 않습니다. 단지 모든 것을 클라우드로 밀어넣고 그것이 효과가 있기를 바랄 뿐입니다. 이것은 기업이 협업을 위한 디지털 플랫폼을 구축할 수 있는 분명한 기회를 제공합니다. 그러나 현재 직원들은 이러한 디지털 도구를 완전히 신뢰하지 않습니다. 이전 설문 조사에서 Ipsos는 1,023명의 미국 성인을 대상으로 Metaverse에 참여하는 것에 대한 관심이 얼마나 높은지 물었습니다. 단지 21%만이 컨퍼런스 참석에 관심을 표명했습니다.
사무실 내/외의 원격 작업, 컴퓨터 및 영상 통화 사용, AR 도구를 사용한 원격 작업 또는 VR 회의 시스템의 세 가지 옵션 중에서 선택하라는 요청을 받았을 때 AR 도구 또는 가상 현실 회의 시스템을 사용하는 경우는 19%에 불과했습니다. 원격으로 작업할 수 있는 시스템입니다.
가장 중요한 것은 우리가 놓치고 있는 것은 신뢰성입니다. 이 두 가지 옵션을 고려할 때 미국 근로자의 41%는 직장에서 유연성보다 일관성을 선택합니다.
이해: 우리는 서로를 믿을 것인가?
Ipsos 조사에 따르면 대부분의 근로자(74%)는 고용주로부터 신뢰를 받고 있으며 관리자(82%)는 일반적으로 직원을 신뢰한다고 생각합니다. 그러나 동정심에 관해서는 상당한 차이가 있습니다. 관리자의 81%가 직원에 대해 동정심을 느낀다고 말했지만 관리자가 아닌 사람 중 55%만이 고용주가 동정심이 있다고 말했습니다. 그 중 일부는 직장의 계층적 성격에 기인할 수 있습니다. 하지만 보다 유연한 미래로 전환하려면 최대한 많은 신뢰와 동정심이 필요합니다.
직원과 관리자가 신뢰에 대해 뭐라고 말하든 우리는 생산성 추적기를 보았습니다.